FAQ

Comment puis-je contacter Chic Canvas ?
Vous pouvez nous contacter par email à info@chic-canvas-shop.com. Notre équipe de support client est disponible pour vous aider concernant votre commande, nos produits ou toute demande générale.

Livrez-vous dans le monde entier ?
Non, nous proposons actuellement la livraison uniquement en France.

D’où les produits sont-ils expédiés ?
Nous expédions depuis nos centres de traitement internationaux afin de vous offrir les meilleurs prix.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin de garantir un traitement rapide, toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant la commande. Après ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles si la commande a déjà été traitée ou expédiée. Après la livraison, vous pouvez demander un retour conformément à notre Refund & Return Policy.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées suivantes :

VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des systèmes de paiement chiffrés.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors jours fériés. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de forte activité ou les promotions. L’expédition a généralement lieu le jour ouvrable suivant le traitement.

Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison estimé en France est de 7 à 10 jours ouvrables. La plupart des commandes arrivent dans ce délai ; cependant, des retards peuvent survenir en raison d’une forte demande, de problèmes liés au transporteur ou d’autres circonstances imprévues.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 35 jours suivant la date d’expédition :

Vous pouvez être éligible à un remboursement complet.
Un code de réduction peut être proposé en compensation pour les retards de livraison.
Si un colis est confirmé comme perdu, un remboursement sera émis.

Veuillez nous contacter à info@chic-canvas-shop.com pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je retourner un article ?
Pour initier un retour, veuillez envoyer un email à info@chic-canvas-shop.com. Les demandes de retour doivent être approuvées avant que les articles soient renvoyés. Les articles défectueux ou incorrects doivent être retournés avant qu’un remboursement puisse être traité. Vous pouvez également demander un article de remplacement. Veuillez consulter notre Refund & Return Policy pour plus de détails.

Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement et inclure les éléments suivants :

Votre numéro de commande
Des photos claires de l’article
Une brève description du problème

L’article doit être retourné avant qu’un remboursement soit traité. Un remplacement peut également être envoyé sur demande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors du paiement. Les remboursements vers les cartes de crédit ou de débit sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou approbation d’une annulation. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter votre banque car les délais de traitement peuvent varier.

Sécurité et confidentialité
Chez Chic Canvas, votre confidentialité et votre sécurité sont une priorité. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et traitons toutes les données personnelles conformément aux lois applicables de protection des données de l’Union européenne et au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR).